Gestione della clientela

Gestione della clientela

La gestione della relazione con la clientela, più nota come CRM (Customer relationship management), non è un software, bensì una politica aziendale.

In quest’ottica la gestione della clientela è l’attività finalizzata alla relazione con il cliente attraverso una gestione strategico-analitica dei dati che la riguardano.

Per le aziende è fondamentale conoscere la clientela per anticipare gusti, aspettative, abitudini in modo da precedere il cambiamento.


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