Stazione: Relazioni con la clientela

I presupposti del customer relationship management (CRM) ovvero della gestione della relazione con la clientela costituiscono di fatto i principi sui quali il mercato si è riorientato progressivamente in contemporanea con l’aumento della concorrenza. Acquisire un cliente e fidelizzarlo è diventato più importante che chiudere una vendita. Per questo motivo oltre ai supporti informatici, utili a tracciare abitudini di acquisto e definire tipologia di clienti, è fondamentale avviare il rapporto con un nuovo cliente in maniera corretta e professionale, indipendentemente dal prodotto o servizio acquistato. Successivamente le aziende devono impegnarsi ad aver cura della relazione tenendo fede a quanto promesso in fase iniziale.

Il CRM definisce nuovi approcci e nuove modalità per gestire e sviluppare la relazione con la clientela, favorendo un rapporto più intimo, difficilmente sostituibile e al riparo dalle proposte della concorrenza. Una buona impostazione di CRM attiva un passaparola efficace e continuo che incide direttamente sulla reputazione aziendale.

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