Ho risposto alle domande di Cristina Rufini, giornalista del quotidiano La Nazione, su come scrivere il curriculum vitae per evitare che venga cestinato. Riporto qui il testo degli articoli pubblicati sul giornale del 27 Dicembre 2011.

«Proporsi significa mostrarsi agli altri. In primo piano deve stare la persona»

De Santis: «Spesso i candidati evitano di esporsi. E’ un errore»

IN UNA CONGIUNTURA economica come quella che stiamo vivendo oramai da anni, un posto di lavoro e per di più a tempo indeterminato, è sempre più una chimera. Ma da qualche parte bisogna pur cominciare e la stesura di un curriculum — impresa spesso affrontata meccanicamente — è un punto di partenza fondamentale. Che può essere anche vincente se affrontato con le giuste basi, adeguate al momento storico ed economico che stiamo vivendo. Nessuno ha la ricetta ideale, ovviamente, ma chi lavora nel settore da tempo e ha analizzato centinaia e centinaia di curricula qualche consiglio può darlo. Ci prova Marco De Santis, formatore e consulente per aziende e privati.

Qual è uno degli errori ricorrenti che viene commesso nel compilare un curriculum?
«Parlando in generale, spesso si parte da un concetto sbagliato: raccontare solo le esperienze di lavoro, senza far capire chi siamo come persone».

Cioè limitarsi a una sintetica elencazione delle esperienze fatte?
«Sì. E non di rado anche in ordine inverso a quello che invece dovrebbe essere preso come termine di riferimento. E’ sempre meglio iniziare a scrivere le esperienze più recenti e poi, a ritroso, elencare quelle più datate».

E un’altra mancanza che riscontra spesso nei curricula che le capita di leggere?
«Raramente chi si propone spiega che cosa sta cercando. Quali sono le reali intenzioni o aspettative di lavoro. Ed è un errore davvero grosso».

Per quale motivo?
«Perché in un momento di crisi economia come quello attuale, le imprese, innegabilmente, assumono sempre meno. E questa diminuzione di numeri porta ad una necessaria attenzione nella selezione. Nella ricerca di persone motivate e con le idee chiare».

Ma non sempre è facile, soprattutto per i giovani?
«E’ vero. Ma basta capire che le aziende vogliono sapere tutto della storia della persona che andranno ad assumere. E la parte di formazione culturale, per quanto importante, non deve mai essere messa in evidenza e per prima, come invece accade nella maggior parte dei casi. All’inizio devono essere riportate le esperienze lavorative più recenti, quelle da cui si riparte. poi a ritroso quelle più vecchie. E alla breve indicazione è meglio far seguire anche una descrizione, ovviamente sintetica, delle mansioni e delle competenze raggiunte».

CONSIGLI: COSA EVITARE PER NON FAR CESTINARE LA LETTERA DELLA VITA

Esperienze e obiettivi specifici «Punti cardine» di un curriculum

CURRICULUM, istruzioni per l’uso.
A cercare di dare consigli agli aspiranti «occupati» è Marco De Santis, formatore e consulente aziendale, che avendo letto e «spulciato» centinaia di elenchi di esperienze di lavoro e di formazione, ha l’idea di che cosa funziona e di che cosa, invece, fa in modo che i selezionatori, appena preso in mano quel foglio di carta in cui sono riversate così tante aspettative, lo cestinino. «Non è cattiveria o mancanza di voglia di leggere — spiega De Santis — ma la mole di lettere da esaminare sono purtroppo sempre di più e il tempo a disposizione ridotto. Quindi è meglio essere concisi, ma precisi e mirare subito all’obiettivo». A partire dalla persona. E’ ormai un principio base per redigere un curriculum. Smettere di pensare a che cosa sta cercando un’azienda solo per farsi assumere, ma spiegare chi siamo prima di tutto come essere umani e poi come lavoratori. Poi illustrare i desideri. Cioè gli obiettivi che un candidato si pone nel chiedere un posto di lavoro. Dove vuole arrivare. In terzo luogo il fare, cioè le esperienze che sono state vissute e le competenze che il candidato ha raggiunto. «Ricordarsi che è importante segnalare qualsiasi esperienza — conclude De Santis — anche quella che sembra più inutile e meno indicata per l’azienda che si vuole raggiungere. Non importa, qualsiasi aspetto della vita lavorativa è fondamentale. E indicare sempre le competenze raggiunte e dove. Infine non dimenticare che non bisogna mai nascondere la vera personalità. Tanto prima o poi viene individuata».

LA STESURA

La persona
E’ il primo aspetto che deve emergere nella compilazione: non prima la formazione scolastica o gli obiettivi, ma chi siamo veramente, in ogni aspetto della vita, senza tralasciare indicazioni che possono tornare utili all’azienda

I desideri
I reali obiettivi vanno sempre dichiarati, mai nascondere le aspirazioni soltanto per paura di non essere scelti. Un’impresa che ha necessità di assumere vuole avere di fronte persone che hanno ben chiaro che cosa vogliono fare

Le competenze
Indicare sempre le competenze raggiunte con le varie esperienze lavorative. Essendo precisi nello spiegare quali e quando, elencarle tutte insieme a conclusione del curriculum è dispersivo

La formazione
I titoli di studio sono importanti e vanno elencati, ma mai all’inizio: meglio se dopo le esperienze lavorative e le competenze raggiunte, queste ultime accompagnate da una breve descrizione

Collegamenti:
Collegamento all’articolo sul sito della Nazione 
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Cosa è successo alla versione 4.1?
Semplice: non sono stato in grado di metterla sul mercato perché l’ultimo aggiornamento ha richiesto molto più tempo del previsto: quasi due anni di lavoro, al posto dei 12 mesi preventivati. Aggiornarsi è sempre un lavorone che, come succede nei grandi cantieri, può richiedere più tempo di quello sperato.

Oggi posso elencare le 6 novità più importanti e le tre piccole migliorie che differenziano questa versione da quella precedente e che mi permettono di mantenere il mio vantaggio competitivo.

Novità di questa versione

1) condivisione di risorse
Da sempre sono orientato a muovermi e procedere da solo. Valutando questa caratteristica come potenzialmente limitante ho scelto di condividere uffici e spazio di lavoro con altri liberi professionisti. L’abbiamo chiamato aKaotic per affrontare insieme il caos dei nostri tempi. La condivisione degli spazi facilita la condivisione di idee. Stando insieme ai miei coinquilini d’ufficio ho imparato a realizzare progetti più grandi di quelli facevo prima. Ho fatto lavori che, per le loro dimensioni, richiedono un confronto di idee e percorsi con molte altre persone. Attività complesse ma di grande soddisfazione che prima non ero in grado di fare.

2) potenziamento hardware
Due anni fa ho iniziato ad andare in palestra che, pur continuando ad essere un luogo a me poco affine, è diventata un posto per il mio sviluppo personale. Ho capito che non potevo crescere e migliorarmi solo sul piano mentale ma che il corpo poteva essere il solido fondamento di tutta la mia personalità.

3) potenziamento software
Due anni fa ho iniziato un percorso con un esperto di HOS-human operating system: un eccellente psicoterapeuta. Con lui ho lavorato su tre aspetti molto importanti del mio sistema operativo: I/O_babbo, I/O_marito, I/O_professionista. Abbiamo rivisto vecchie abitudini mentali (sequenze di istruzioni) che avevano bisogno di aggiornamento, migliorato automatismi comportamentali (subroutine) e installato nuove “App”: programmi semplici e veloci per essere più spesso più felici.

4) efficienza energetica
La sensibilità ecologica e il rispetto dell’ambiente è migliorata in tutto il mondo e non potevo rinunciare a consumare meno energie producendo meno rifiuti. Ecologico rispetto al mondo e rispetto a me stesso. Per questo posso dichiarare che non lascio negli altri scorie pericolose e non raccolgo in me rifiuti indifferenziati prodotti da altri. Adesso riesco ad utilizzare la mia energia in esubero rimettendola in circolazione. Inoltre ho ridotto la frequenza, ma ho aumentato la velocità, dei cambiamenti di umore: raramente mi arrabbio ma, quando capita, lo faccio intensamente e in pochi secondi. Nella metà del tempo torno calmo e sereno e questo mi consente di non sprecare energie.

5) nuovo modello organizzativo
Da fine Marzo ho una nuova assistente: Anna. Ha lo stesso nome dell’assistente virtuale di Ikea ma la persona che lavora con me è in carne ed ossa. Con lei stiamo sviluppando un nuovo modello organizzativo, più efficiente e sostenibile, per aumentare la qualità dei servizi proposti insieme alle possibilità di guadagno e divertimento che la mia attività offre. Per lavorare bene con lei ho migliorato le mie abilità di dare feedback in maniera specifica e puntuale. Tra le persone incontrate nei colloqui di selezione, Anna è stata l’unica che alla mia frase "io ho un caratteraccio…" ha risposto: "…e questo è vero".

6) interfaccia utente
Continuo ad ascoltare moltissimo e sempre con maggiore attenzione inoltre sorrido più spesso e aggrotto meno la fronte. Tuttavia, confesso che per "interfacciarmi" con gli altri posso ancora migliorare: non sono ancora passato alla tecnologia touch. Ho sempre bisogno che l’interlocutore conosca le mie istruzioni operative nel dettaglio altrimenti emerge il mio caratteraccio: in altre parole sono ancora rigido. In compenso appaio totalmente in alta definizione e in 3D senza bisogno che gli altri indossino strani occhiali.

Migliorie minori
Ho potenziato altre 3 mie funzioni che erano state precedentemente introdotte:
sono più assertivo;
sono spontaneamente più disciplinato;
ho ulteriormente aumentato le mie capacità di ricevere feedback (compresi quelli negativi).

Auguri
Buon compleanno per i vostri futuri ed eccellenti miglioramenti.

**Se questo scherzoso contributo risultasse poco chiaro, potrebbe essere opportuno leggere il post che lo precede: "Compleanno 4.0"; ma se neanche quello fosse in grado di aiutarvi nella comprensione… chiamatemi che ve lo spiego a voce.

Purtroppo incontro pochi leader formali, cioè persone che sono formalmente nominate dall’alto e sostanzialmente riconosciute dal basso.

Autorità e autorevolezza, carisma e competenza dovrebbero muoversi insieme ma negli ultimi tempi incontro persone autoritarie che non sono autorevoli e persone carismatiche che non hanno competenze gestionali.

Ho la sensazione che, da molto tempo ormai, insieme all’economia, sia entrata in crisi la leadership. Sembra una funzione passata di moda o forse sono passate di moda tre caratteristiche ad essa connesse: direzionalità, assunzione di responsabilità e confidenza con il rischio.

Nonostante tutto incontro sempre più spesso leader informali che, pur non avendo riconoscimenti formali dal vertice, si adoperano con grande assunzione di responsabilità e confidenza con il rischio nel condurre persone e aziende in una direzione comune.

Forse ci vorrà un bel po’ di tempo per trasformare la loro leadership informale in una leadership formale. In questi casi la pazienza è la capacità più importante.

Alan Turing scrisse, in un saggio del 1950, che "lo spostamento di un singolo elettrone per un miliardesimo di centimetro, a un momento dato, potrebbe significare la differenza tra due avvenimenti molto diversi, come l’uccisione di un uomo un anno dopo, a causa di una valanga, o la sua salvezza".

Se questo è vero figuriamoci cosa può succedere se rimandiamo il pagamento di una bolletta. Forse non genererà una valanga ma potrebbero staccarci il telefono e noi saremmo costretti a pagare di corsa, fare un fax o una raccomandata, per poi passare ore con un operatore call center pregandolo di riattivare il servizio sospeso. Insomma una dispersione di tempo incalcolabile in grado di produrre ritardi a catena, generare caos organizzativo che potrebbe metterci in condizioni di emergenza dalle quali è difficile uscire.

Rimandare può produrre questo. Come nel big domino rally dove la caduta di una tessera può buttare giù a catena tutte le altre, così i nostri impegni procrastinati produrranno un ritardo su tutti gli altri.

Adesso immaginate cosa può produrre, nel contesto lavorativo, rimandare un impegno: procrastination domino rally! Da capogiro.

Non mi metto a indagare troppo e in maniera provocatoria rispondo: “è vero!”

Chi mi ascolta rimane spesso un po sorpreso e contrariato. Sembra quasi che si aspettasse un incoraggiamento sotto forma di “ma perché dici questo, tu puoi diventare ciò che vuoi…”

Invece io rimango in silenzio per un po’ e quando la persona è sufficientemente infastidita, sul punto di arrabbiarsi e tirar fuori la grinta di cui dispone, esplicito meglio dicendo “Non si tratta di diventare il numero uno, quello che intendo dire è che bisogna essere il numero uno e comportarsi di conseguenza. Da subito”

Una giovane donna, conosciuta in una particolare sessione formativa, si è messa in contatto con me a distanza di molto tempo solo per dirmi che quella frase è stata determinante per la sua carriera e che la considera tutt’ora la cosa più importante del corso di 88 ore che tenni nell’azienda presso la quale lei lavorava.

La sua telefonata mi ha fatto piacere e ho pensato che fosse divertente condividerne il motivo con altri.

Per eliminare la vecchia espressione, la scelta è caduta su "fattore umano" perché sono gli uomini e le donne a moltiplicare le potenzialità aziendali. Nei prossimi giorni controlleremo il sito per scoprire dove nel tempo si è annidata la vecchia espressione e la elimineremo progressivamente.
Così facendo non rientrerò negli indici dei motori di ricerca alla voce "consulenza risorse umane": pazienza.

Non tenendo conto di questa semplice constatazione i venditori, al posto di fare domande al potenziale cliente su quali esigenze intende soddisfare, li interrogano sui prodotti o servizi offerti, aspettando che le risposte siano utili al processo di acquisto.

Da questa errata intervista nasce un tripudio  di incomprensioni, fraintendimenti, bugie che difficilmente portano all’acquisto ma producono invece insoddisfazione in chi desidererebbe comprare e in chi vorrebbe vendere.

Immaginiamo cosa può succedere quando alla normale e comprensibile incompetenza del cliente affianchiamo l’incompetenza del venditore sui prodotti e le incapacità relazionali: la vendita più che un processo dovrebbe essere un miracolo.

Noi creature, uomini e donne, non siamo in grado di creare cose sempre diverse tra loro, dopo un po’ iniziamo a ripeterci. Per riuscire ad essere massimamente creativi, pur rimanendo nei limiti dell’umana natura, potremmo far ricorso a quell’unicità creativa che ci ha generato.

Aderendo perfettamente alle nostre caratteristiche e peculiarità e evitandone la superficiale etichettatura in pregi e difetti, possiamo riuscire a fare cose uniche come unico è il progetto che ci ha generato. Quello che intendo dire è che per essere creativi e lasciare una firma originale nel mondo dobbiamo diventare noi stessi.

Io ho impiegato molto tempo per diventare me stesso e non ho ancora finito. Ma sono sulla strada giusta.