Relazione pericolosa
Quella con il cliente è una relazione, già delicata in tempi normali, potenzialmente pericolosa in periodi di crisi.
La crisi non colpisce tutti allo stesso modoe le attività commerciali che non hanno iniziato a gestire il rapporto con i clienti vengono colpite per prime e maggiormente. La crisi non corrisponde al letargo di molti mammiferi che si addormentano, risparmiano energie, aspettando la bella stagione per risvegliarsi.Piuttosto assomiglia al processo di selezione naturale: sopravvive chi si adatta meglio. Selezione naturale ma massimamente accelerata. Le attività commerciali non possono permettersi di aspettare la bella stagione che porti ventate fresche di clienti. Piuttosto devono tornare a concentrarsi sul centro della loro attività: la clientela e non il prodotto che è il mezzo per soddisfarla. Per questo gestire bene la relazione con la clientela, di cui molti parlano ma pochi attuano, può essere quell’attività che permetterà di far arrivare la bella stagione prima che finisca l’inverno della crisi.
27 febbraio 2009 Commenti: nessuno
